Service après vente

Un accompagnement réactif, fiable et maîtrisé, tout au long du cycle de vie de vos appareils

Depuis plus de 30 ans, EQUILABO accompagne ses clients dans l’intégration, l’exploitation et le maintien en condition optimale de leurs équipements scientifiques. Partenaire officiel de Parr Instrument Company, nous transposons localement l’excellence du  service après-vente dans le total respects des normes du fabricant.

Réactive et rigoureusement formée aux exigences techniques, notre équipe de technicien intervient sur les calorimètres, réacteurs agités, autoclaves et autres instruments complexes.

Un SAV sur mesure, en atelier ou sur site

Selon la nature du problème rencontré, deux modalités d’intervention sont possibles :

🔧 En nos ateliers (Rillieux-la-Pape, France)

La majorité des interventions SAV sont réalisées dans notre centre technique équipé, à proximité de Lyon.

Avantages :

  • Évaluation complète de l’appareil dans un environnement maîtrisé

  • Diagnostic précis à l’aide d’outils spécialisés

  • Réparation avec pièces d’origine Parr

  • Tests de fonctionnement après intervention

  • Retour rapide de l’équipement, conforme aux normes de sécurité et de performance

Idéal pour les réparations nécessitant un outillage spécifique ou un recalibrage complet.

🚚 Intervention sur site (chez le client)

Dans certains cas, et lorsque le déplacement de l’équipement est complexe, nos techniciens peuvent intervenir directement dans vos locaux.

Avantages :

  • Aucune interruption liée à la logistique

  • Intervention en conditions réelles

  • Réduction du temps d’indisponibilité

  • Possibilité de conseil ou de formation à l’usage en parallèle

Option réservée aux équipements difficilement transportables ou aux sites critiques.

 

Une présence locale pour une réactivité maximale

Notre présence en France nous permet d’agir avec une grande réactivité, en particulier en cas de panne ou d’urgence.

  • Intervention rapide sur l’ensemble du territoire français

  • Délai court et maîtrisé pour les clients en Suisse

  • Accompagnement fiable jusqu’en Afrique (selon contraintes logistiques locales), partenaire technique SAV au Maroc.

Le temps d’arrêt est ainsi  réduit au strict minimum, en adéquation avec les exigences des activités de recherche, contrôle qualité ou production.

 

Une garantie claire, une expertise certifiée

Tous nos équipements sont fournis avec une garantie constructeur de 1 an, couvrant les défauts de fabrication et les pannes non imputables à une mauvaise utilisation. Il est possible d’étendre la garantie au moment de l’achat ou dans le cadre d’un contrat de service sur plusieurs années.

EQUILABO s’engage à :

  • Utiliser exclusivement des pièces d’origine Parr

  • Respecter les procédures constructeur de diagnostic et de remise en état

  • Appliquer les normes de sécurité en vigueur dans les environnements sensibles (laboratoires, industries pharmaceutiques, chimie, etc.)

Nos techniciens sont formés en continu et bénéficient de plus de 30 ans d’expérience cumulée sur les appareils Parr, garantissant des interventions sûres, efficaces et conformes.

 

Ce que comprend notre service après-vente :

  • Attention téléphonique gratuite pour tenter de résoudre le problème à distance

  • Accusé de réception et estimation rapide du diagnostic

  • Réparation ou remplacement des éléments défectueux

  • Test de validation avant retour

  • Rapport d’intervention détaillé

  • Historique de suivi pour chaque appareil

  • Conseils de bon usage pour prolonger la durée de vie de vos équipements

 

Besoin d’une intervention ou d’un devis SAV ?

 

Contactez notre équipe SAV dès maintenant pour un accompagnement rapide et personnalisé.